TikTok 덕분에 재도약한 작은 초콜릿 회사, Chocbox

[핵심요약]

📈 #Chocbox #소기업성공 #트렌드 #바이럴마케팅 #소셜미디어 #창업이야기
💡 팬데믹으로 문을 열게 된 DIY 초콜릿 키트 회사 Chocbox가 있습니다.
💡 창업자 Brittany Nemandoust는 경영 불황 끝에 TikTok의 바이럴 영상으로 매출이 급증했습니다.
💡 이들은 다수의 노력을 통해 주문량을 차질 없이 처리하고 고객과의 유대감을 강화했습니다.
💡 Chocbox는 최근 30만 개 이상 판매하며 성공적인 비즈니스로 자리매김했습니다.
💡 경험의 핵심은 바이럴 순간을 활용해 안정적인 성장을 이루는 것이었습니다.

본문

Chocbox의 시작

Chocbox는 Brittany Nemandoust가 팬데믹으로 일을 잃으면서 시작한 DIY 초콜릿 키트 기업입니다. 그녀는 치과 위생사로 일했던 경험을 바탕으로, 손쉽게 초콜릿을 만들 수 있는 키트를 만들어냈습니다. 그러나 사업 초기 성장은 고르지 않았고, 매출은 계절에 따라 큰 차이를 보였습니다.

Nemandoust는 매출 부진으로 사업을 접어야 할지 고민하던 중, 기회를 발견했습니다.

떠오르는 TikTok의 인기

2024년 4월에, 그녀는 TikTok에서 유행하고 있는 "두바이 초콜릿"을 보게 되었습니다. 이 초콜릿은 두껍고 고소한 피스타치오 크림이 특징이었습니다. 그녀는 자신의 초콜릿 키트와 결합해 직접 제작 및 시식하는 영상을 촬영했습니다. 놀랍게도, 해당 영상은 폭발적인 반응을 얻어 단 시간 내에 수천 개의 조회수를 기록했습니다.

주문 처리의 도전

바이럴 효과로 인해 주문이 폭주하자, Nemandoust와 그녀의 남편 Kevin은 큰 고민에 빠졌습니다. 이미 주말에 조사를 거쳐야 할 피스타치오 크림과 기타 재료를 구하기 힘들었고, 몇몇 친구들과 가족들에게 도움을 요청했습니다. 기업 운영은 더욱 복잡해졌고, 긴 시간 일을 하며 실시간으로 라이브 방송을 진행함으로써 고객과의 긴밀한 관계를 다졌습니다.

고객과의 유대감

Nemandoust는 고객이 자신과 Chocbox를 연결할 수 있는 요소로서 소셜 미디어를 활용했습니다. TikTok 라이브 방송에서 직접 키트를 조립하며 고객과 소통하고, 이로써 신뢰를 구축했습니다. 'Chocboxers'라고 불리는 약 30명의 인플루언서와 제휴를 통해 제품을 홍보하고, 판매 촉진에 도움을 받기도 했습니다.

동기 부여, 지속 가능한 성장

Chocbox는 단순히 바이럴 순간에 의존하지 않고, 고객의 피드백을 통해 제품 전략을 강화했습니다. 그들은 메시지를 일관되게 전달하고, 최고의 제품을 만드는 데 집중했습니다. 현재 Chocbox는 6000평방피트의 큰 창고에서 운영되며 8명의 직원을 고용하게 되었습니다.

결론

Chocbox의 성공 이야기는 창업자의 창의성과 끈기가 결합된 결과입니다. 바이럴 리플릿은 이제 단순한 유행에 지나지 않는 것이 아니라, 특히 소기업의 성장에 중대한 영향을 미치는 요소로 자리 잡았습니다.

시사점

Chocbox의 사례는 한국의 스타트업과 소상공인에게도 많은 교훈을 줍니다. 오늘날의 디지털 세상에서 소셜 미디어는 브랜드의 가시성을 높이고, 특히 젊은 소비자와의 관계를 강화하는 데 매우 중요한 도구임을 보여줍니다. 많은 기업가가 이 사례를 통해 위기 상황에서도 지속 가능한 성장을 추구하는 방법을 배울 수 있을 것입니다.

출처: 비즈니스 인사이더 (Business Insider)